Ф.И.О.
Мирошниченко Марина Александровна
Ученая степень
—
Ученое звание
—
Почетное звание
—
Организация, должность
• Кубанский государственный университет
кафедра общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес-процессов
старший преподаватель
Научные интересы
стратегический менеджмент, информационные технологии, стратегический и оперативный контроллинг.
Адрес веб-сайта
—
Электропочта
Текущий рейтинг (суммарный рейтинг статей)
0
TOP5 соавторов
Статей в журнале: 24 шт
Сформировать список работ, опубликованных в Научном журнале КубГАУ
-
Сеть интернет как эффективный канал обратной связи с клиентом в агропромышленном секторе экономики
Краткое описаниеВ статье рассматриваются тенденции развития банковского сектора в агропромышленном секторе экономики. Аргументировано, что Интернет - это источник информации не только о клиенте, но и о банке, о проблемных точках его роста. Важно, чтобы банк умел слышать клиента, меняться и отвечать за свои ошибки. Выделены важные элементы обратной связи. Проведен анализ распределения обращений по каналам поступления. Определены важные принципы работы с клиентами в Интернете: открытость и простота по отношению к клиенту; скорость реакции на публикации; отсутствие жестких речевых скриптов; универсальность специалистов; индивидуальный подход; инновационность; управление потоками отзывов; поощрения. Скидка предоставляется за отзыв любой тональности, это благодарность клиенту за то время, которое он не пожалел для написания обратной связи о компании. Отдел клиентского сервиса должен уметь реагировать на жалобы любой тональности и работать с обращениями клиентов, поступающими из любых источников, - это и телефонные звонки в кол-центр, и письменные претензии, и отклики с сайта компании, так как важна обратная связь с клиентом через интернет- ресурсы как источник информации о клиенте и работе банка
-
Система управления организации на основе концепции организация, сфокусированная на стратегию
Краткое описаниеВ статье рассмотрена система управления организации на основе концепции «организация, сфокусированная на стратегию», и предложена модель реализации данной концепции
-
Стратегия роста для кризисных рынков на основе контроллинга инноваций
Краткое описаниеСтатья посвящена проблеме «Как расти в условиях кризиса». В статье аргументировано, что без инновационного развития экономики невозможно прогрессивное функционирование компаний, страна не сможет конкурировать с другими государствами на международном рынке товаров и услуг. На основе контроллинга инноваций создаются условия для долгосрочных перспектив компании и ожиданий всех заинтересованных сторон. Общественный кризис порождается присущими ему условиями и противоречиями. Их понимание и осмысление, творческое разрешение – ключевая предпосылка преобразования компаний, стремящихся «вписаться» в новую реальность
-
Тренды современных информационных технологий и подходы к инжинирингу
Краткое описаниеВ статье проанализированы тренды современных информационных технологий, подходы к инжинирингу. Информационные технологии эффективны во всех областях и сферах деятельности, обеспечивают устойчивые темпы роста, повышая конкурентоспособность организаций